Cambios, devoluciones y garantías

Esta política aplica a las compras realizadas en https://store.technoultra.com y se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. No limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal exigida por el Estatuto del Consumidor, que obliga al productor y al proveedor a responder por la calidad, idoneidad y seguridad del bien. Si el producto presenta una falla dentro del término de garantía, puedes solicitar, según el caso y lo que establece la ley, su reparación gratuita, cambio por otro igual o la devolución del dinero.

2. Garantía de fábrica por marca

Además, los productos tienen garantía del fabricante, cuyo término varía según la marca y el tipo de producto. Consulta la tabla en Garantía por marca. Para hacerla efectiva:

1. Guarda tu factura de compra.
2. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, la referencia del producto y una descripción de la falla (fotos o video ayudan).
3. Te guiamos con el servicio técnico autorizado de la marca o gestionamos la revisión, según corresponda.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrevoltaje, manipulación por terceros no autorizados, desgaste normal ni la pérdida de datos. Haz copia de seguridad de tu información antes de enviar un equipo a revisión.

3. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Como la compra se realiza a distancia, tienes derecho a retractarte conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Debes informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a [CORREO PQRS] o por WhatsApp.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: con empaque, accesorios, manuales y sin señales de uso indebido.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago o el que acordemos.
• Excepciones: el retracto no aplica en los casos previstos en la ley, como bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente, y productos de software o contenidos digitales ya descargados o activados, entre otros.

4. Cambios por otras razones

Si recibiste un producto distinto al pedido, incompleto o con daños de transporte, escríbenos dentro de los plazos de la Política de envíos y lo gestionamos sin costo para ti. Para cambios por gusto o talla fuera del retracto, [POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS, SI APLICA].

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Contáctanos por WhatsApp o a [CORREO PQRS] con tu número de pedido.
2. Un asesor te indica el procedimiento y la dirección de envío o entrega. No envíes el producto sin confirmar el procedimiento.
3. Revisamos el producto y te respondemos con la solución: reparación, cambio o devolución del dinero.

6. Reintegro del dinero

Se hace por el mismo medio de pago utilizado o el que acordemos contigo, dentro de los plazos legales, una vez verificado el producto. [MEDIOS Y TIEMPOS DE REINTEGRO]

7. Reclamaciones

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor. Mira también PQRS.