Política de envíos

Esta política explica cómo entregamos tus pedidos. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Cobertura

Despachamos a [COBERTURA DE ENVÍOS: ciudades o departamentos]. Si tu ciudad no aparece, escríbenos: es posible que podamos coordinar el envío por transportadora.

2. Costo del envío

El costo depende del producto, el peso, el destino y la transportadora. Un asesor te lo informa antes de confirmar tu pedido, y solo se cobra si lo aceptas. [CONDICIONES DE ENVÍO GRATIS, SI APLICAN]

3. Tiempos

Una vez confirmado el pago, preparamos y probamos el equipo antes de despacharlo. Los tiempos estimados son:

• Alistamiento y pruebas: [TIEMPO DE ALISTAMIENTO, p. ej. 1 a 2 días hábiles].
• Transporte: [TIEMPO DE ENTREGA POR ZONA].

Son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, festivos, orden público o condiciones de la transportadora. Te avisaremos si hay retrasos.

4. Estados del pedido y seguimiento

Puedes consultar tu pedido en Seguimiento de pedido con tu número de pedido y tu celular, o desde tu cuenta si te registraste. Los estados son:

1. Pedido recibido: registramos tu pedido.
2. Confirmado: confirmamos disponibilidad y forma de pago.
3. En preparación: estamos alistando tu pedido.
4. En pruebas: el equipo se prueba antes de salir.
5. Despachado: el pedido salió de nuestras instalaciones.
6. En transporte: va en camino con la transportadora (te compartiremos la guía cuando exista).
7. Entregado: recibiste tu pedido.

5. Recepción del pedido

• Debe recibirlo una persona mayor de edad en la dirección indicada. Revisa que los datos de entrega sean correctos y completos.
• Al recibir, verifica que el empaque esté sellado y sin daños evidentes. Si notas golpes, humedad o precintos rotos, anótalo en la guía o formato de entrega y avísanos de inmediato por WhatsApp; te recomendamos grabar el momento de apertura.
• Reclamaciones por daños de transporte deben informarse dentro de [PLAZO PARA REPORTAR DAÑOS, p. ej. 48 horas] desde la entrega, con fotos o video, para poder tramitarlas con la transportadora.

6. Riesgo y propiedad

Los riesgos del producto pasan al comprador cuando se entrega en la dirección indicada y se firma la recepción. Si el pedido está asegurado, gestionamos las reclamaciones con la transportadora.

7. Entrega fallida

Si no es posible entregar por datos incorrectos o por ausencia repetida del destinatario, podremos cobrar el costo del reenvío. Si prefieres retirar en [PUNTO DE RETIRO, SI APLICA], coordínalo con el asesor.

8. Contacto

Escríbenos por WhatsApp o a [CORREO DE CONTACTO] para cualquier novedad con tu envío.